常見問題

台北市：中正區 大同區 中山區 松山區 大安區 萬華區 信義區 士林區 內湖區 南港區 文山區 北投區(山區除外)

​新北市：板橋區 汐止區 新店區 永和區 中和區 土城區 樹林區 三重區 新莊區 泰山區 蘆洲區 五股區(山區除外)

週一～周五：09:00~18:00

週六～週日：09:00~18:00

國定假日/春節期間：AI客服專員回覆

單次鐘點清潔報價內包含提供基礎的工具及藥劑。鐘點清潔服務工具說明

客製化評估現場工具藥劑設備於報價單內提供。

定期清潔之報價因各案家中材質屬性不同及衛生考量故報價已將材料藥劑費剔除，清潔工具及藥劑我們將提供適合之清單由您自行購買，亦可向本公司購買相關產品。

自然損壞免責： 物品因年限、環境曝曬、潮濕等因素造成的脆化、氧化、裂痕，在正常清潔下若發生破損，因非人為蓄意破壞，恕不賠償。

損壞處理原則： 若因服務過程造成損壞，經釐清責任後，以「修繕恢復功能」為原則，而非全新賠償。折舊年限將依財政部相關規定為依據。

賠償金額上限：

• 指定時數/定期清潔： 賠償上限為該次服務費的 50%。

• 客製化大掃除： 非上述相關規定事項物品，賠償上限為 2,000 元。

私下交易風險： 若與服務人員進行未經公司安排的私下交易，所有風險及損害需由客戶自行承擔。

服務費用支付：

• 指定時數方案： 為保障您的預約，費用請於服務開始 24 小時前完成支付。

• 預付訂金： 單次清潔服務金額超過 $4,000 元，需預付 50% 訂金。

額外費用項目：

• 現場評估車馬費： 到府估價將酌收車馬費 $500 元。此費用可於未來單次服務消費滿 $10,000 元時全額折抵。

• 特殊藥劑費： 若需使用特殊藥劑，將視現場狀況酌收耗材費。

• 危害環境車馬費： 若因客戶未誠實告知現場具危害性（如惡臭、蟲害等）而導致無法服務，將收取 $700元/人 的車馬費。

• 空跑費： 若因客戶因素（如未開門）導致服務人員已到場卻無法進入進行清潔，因服務時段已為您保留且無法逆轉，將收取全額 100% 的服務費用。。

安全清場： 為確保安全與動線流暢，請將長者、幼童及寵物安置於安全場所。

特殊藥劑需求： 如需除膠、除霉、家具保養，請提供給家務士為您協助塗覆。

誠實告知環境狀況： 若現場有室內惡臭、便溺物、重度污染、蟲害、傳染病等危害安全健康的狀況，請務必誠實告知。我方可另提供消毒除臭服務，若未事先處理，當日將無法提供服務。

隱私區域： 私領域的密閉櫃子及抽屜，未經同意不得開啟。鞋櫃、浴櫃、廚櫃視為公共區域。

高度限制： 不提供身高1.5公尺以上的登高作業。

窗戶外部： 以人員安全為優先，若無安全防護或可站立環境，僅清潔內部玻璃、窗框及紗窗。

特殊工具： 「指定時數」服務不提供吸塵器、樓梯、水管、機具等特殊設備。

搬運重量： 清潔過程中，搬運重物以10公斤為限（清運打包服務除外）。

垃圾處理： 清潔產生的垃圾僅協助丟棄至社區或大樓的垃圾集中處（清運打包服務除外）。

攜帶工具藥劑為：廚房、浴室、玻璃、洗潔精。伸縮平板組、分區分色抹布組、玻璃刮刀組、刷洗器具組。

一般取消與退費：

• 退費金額： 申請取消已預訂之服務，將扣除該次服務總費用的 30% 作為行政處理費，以及銀行匯款手續費後，退還餘款。

• 退費時間： 退費作業統一於申請日的「次月月底」完成，請務必提供正確的匯款帳戶資訊。

臨時取消或改期：

• 前一個工作日內： 若於服務日的前一個工作日內才通知取消或改期，將酌收該次服務總費用的 50%。

• 服務當日： 服務開始後才通知取消或改期，因服務時段已為您保留且無法逆轉，將收取全額 100% 的服務費用。

服務時間異動：

• 服務日的前兩個工作日，申請異動服務時間，將以家務士或收納師可安排的空班時段為主進行協調。

特殊情況處理

不可抗力因素：

• 如遇颱風、地震等不可抗力的天災，基於安全考量，當日將停止服務。

• 後續將由專人與您聯繫，協調延期服務或辦理退/扣款事宜。