常見問題

• 台北市：中正區 大同區 中山區 松山區 大安區 萬華區 信義區 士林區 內湖區 南港區 文山區 北投區(山區除外)
• ​新北市：板橋區 汐止區 新店區 永和區 中和區 土城區 樹林區 三重區 新莊區 泰山區 蘆洲區 五股區(山區除外)

• 週一～周五：09:00~18:00
• 週六～週日：09:00~18:00
• 國定假日/春節期間：AI客服專員回覆

• 取消已預訂之服務申請退費，將酌收該次整體服務費用30%及退匯費用。
• 退費作業為次月月底進行退款，須提供原匯款帳號正確資訊以利後續作業。
• 異動清潔服務時間之選擇，為家務士或收納師空班工作時間為主。
• 如於服務前一個工作日內通知取消或改期，會與您酌收整體費用50%。
• 因服務性商品具不可逆性，如當天服務開始後通知取消或延期，將收取100%服務費用。
• 如遇颱風、地震等不可抗力知天災因素，為確保勞工安全將不派員出勤，並協調延期或退扣款事宜。

• 單次清潔之指定時數清潔之報價內包含提供基礎的工具及藥劑。
• 基礎藥劑為：廚房/浴室/玻璃/洗潔精。以上藥劑普遍為中性成分，如現場清潔髒污情況較嚴重亦或是髒汙累積時程較久，建議以客製化大掃除進行預約。
• 基礎工具為：伸縮平板組/分區分色抹布組/玻璃刮刀組/刷洗器具組。
• 定期清潔之報價因各案家中材質屬性不同及衛生考量故報價已將材料藥劑費剔除，清潔工具及藥劑我們將提供適合之清單由您自行購買，亦可向本公司購買相關產品。
• 單次指定時數清潔『不含』吸塵器、樓梯、水管...等特殊設備
• 單次指定時數清潔『不含』深層清潔所需的特殊藥劑，如：除膠劑、矽利康除霉劑、布質清潔劑、鹽酸、家具保養劑...。

         為了確保您的權益，關於到府清潔服務，建議您：

• 服務開始時在場確認，家務士會與您確認清潔重點區域、優先順序，以及現場初步清潔時程規劃。
• 服務結束前15~30分鐘前進行驗收，確認是否需要進行服務調整改善。
• 單次服務您可以與服務人員確定清潔項目後離開，結束前的15分鐘回現場點檢即可。
• 如無法在場，您可繳交鑰匙於社區櫃檯，服務結束後我們將鑰匙繳回原處，並提供施作前後照給予比對。
• 如為定期性服務，我司可提供鑰匙保管切結書，保障您讓您安心。
• 定期性居家清潔服務初期建議您在家，與您專屬的服務人員溝通家中的使用習慣、重點事項、工具耗材擺設位置。

• 線上刷卡
• 匯款
• 現金
• 單次清潔服務項目總金額低於4,000元，需於服務前支付清潔服務費

• 我們尊重您的隱私權，私領域之密閉櫃及抽屜，我們不得擅自開啟，鞋櫃、浴櫃、廚櫃屬公共區域，不在此限。
• 古董、水晶、藝術品、紀念價值…之物品，不提供清潔服務。
• 窗戶外部清潔以人員安全為第一優先，如無安全屏護、安全可站立之環境下，以內部玻璃、窗框紗窗為主。
• 不提供登高於1.5米以上環境作業。
• 為了確保雙方安全及清潔動線暢通，請您將家中長者、幼童及寵物安置於安全舒適的場所。
• 以工具藥劑輔助居家環境清潔，地面不提供手工跪擦、刷洗服務。
• 指定時數服務不提供吸塵器、樓梯、水管、機具類...等特殊工具設備。
• 除膠劑、細利康除霉劑、除臭劑、傢俱保養劑...為特殊清潔藥劑，如有需求請提前告知，視現場狀況酌收耗材費用。
• 清潔過程中如需抬動或搬運重物，限重10公斤以下(清運打包服務除外)。
• 石材霧化、病變、染色…非一般清潔服務能夠處理，有需石材美容翻新服務項目可另行現場評估報價。
• 嚴重水垢、矽利康發霉脫落、家電內部引擎清洗...，非一般清潔服務能夠處理，相關服務需現場報價。
• 我們都希望清潔服務人員能有一個安全的工作環境，如現場有室內惡臭、便溺物、重度汙染、蟲害、鼠害、跳蚤、傳染性疾病...等，需先消毒與除臭的情況，請您務必誠實告知，我司可另行提供消毒、除菌、除臭服務，如無事先處理以上環境，我司當日則不提供服務，並收取車馬費700元/人。
• 髒汙程度、空間大小、擺設密度、施做工項...情況皆會影響施做時間，為確保達到您的清潔品質需求，建議您現場評估唷。
• ​​單次清潔施做金額超過4,000元，需預先預支付訂金50%。
• 部分材質皆因使用年限或環境曝曬、潮濕而容易產生脆化、氧化、細微裂痕...等狀況，在正常清潔過程中容易造成斷裂或破損，因實屬物質通則，非人員蓄意破壞，我司將不進行賠償，敬請體諒。
• 如工作過程中不慎造成損害，經釐清責任屬服務過程產生，單項服務負限定賠償之責以修繕賠償恢復功能而非復新，如無法合理評估折舊年限，將依財政部固定資產耐用年數表為相關依據。
• 指定時數之單次清潔損壞賠償上限為該次服務費金額的50%，客製化大掃除清潔服務損壞賠償上限為2,000元，定期清潔損壞賠償上限為當次服務費的50%進行賠償。
• 若您與服務人員有私下交易或之情事，如無透由我司相關協助安排，須自行承擔該交易所生之相關可能損害與風險。