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客戶配合事項
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安全清場： 為確保安全與動線流暢，請將長者、幼童及寵物安置於安全場所。
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特殊藥劑需求： 如需除膠、除霉、家具保養，請提供給家務士為您協助塗覆。
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誠實告知環境狀況： 若現場有室內惡臭、便溺物、重度污染、蟲害、傳染病等危害安全健康的狀況，請務必誠實告知。我方可另提供消毒除臭服務，若未事先處理，當日將無法提供服務。
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不包含服務項目
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特殊物品： 古董、水晶、藝術品、具紀念價值等物品不提供清潔。
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清潔方式： 不提供手工跪地擦拭、刷洗地面；不提供手洗、熨燙衣物。
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專業處理： 石材霧化、病變、染色等問題，需另行評估報價石材美容服務。
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重度污漬： 嚴重水垢、發霉、布織品污痕等，非一般清潔範圍，需現場額外報價
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照護陪伴： 協助照護小孩、長輩或寵物服務。
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膳食烹煮： 不提供協助備餐、煮膳之服務。
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戶外作業： 鋤草、園藝或花藝非清潔職能。
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重度污漬： 嚴重水垢、矽利康發霉脫落、家電內部引擎等，非一般清潔範圍，需現場額外報價
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清潔區域限制
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隱私區域： 私領域的密閉櫃子及抽屜，未經同意不得開啟。鞋櫃、浴櫃、廚櫃視為公共區域。
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高度限制： 不提供身高1.5公尺以上的登高作業。
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窗戶外部： 以人員安全為優先，若無安全防護或可站立環境，僅清潔內部玻璃、窗框及紗窗。
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工具與物品處理
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特殊工具： 「指定時數」服務不提供吸塵器、樓梯、水管、機具等特殊設備。
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搬運重量： 清潔過程中，搬運重物以10公斤為限（清運打包服務除外）。
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垃圾處理： 清潔產生的垃圾僅協助丟棄至社區或大樓的垃圾集中處（清運打包服務除外）。
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攜帶工具藥劑為：廚房、浴室、玻璃、洗潔精。伸縮平板組、分區分色抹布組、玻璃刮刀組、刷洗器具組。
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取消或延期服務
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一般取消與退費：
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退費金額： 申請取消已預訂之服務，將扣除該次服務總費用的 30% 作為行政處理費，以及銀行匯款手續費後，退還餘款。
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退費時間： 退費作業統一於申請日的「次月月底」完成，請務必提供正確的匯款帳戶資訊。
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臨時取消或改期：
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前一個工作日內： 若於服務日的前一個工作日內才通知取消或改期，將酌收該次服務總費用的 50%。
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服務當日： 服務開始後才通知取消或改期，因服務時段已為您保留且無法逆轉，將收取全額 100% 的服務費用。
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服務時間異動：
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服務日的前兩個工作日，申請異動服務時間，將以家務士或收納師可安排的空班時段為主進行協調。
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特殊情況處理
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不可抗力因素：
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如遇颱風、地震等不可抗力的天災，基於安全考量，當日將停止服務。
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後續將由專人與您聯繫，協調延期服務或辦理退/扣款事宜。
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取消或延期服務
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一般取消與退費：
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退費金額： 申請取消已預訂之服務，將扣除該次服務總費用的 30% 作為行政處理費，以及銀行匯款手續費後，退還餘款。
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退費時間： 退費作業統一於申請日的「次月月底」完成，請務必提供正確的匯款帳戶資訊。
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臨時取消或改期：
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前一個工作日內： 若於服務日的前一個工作日內才通知取消或改期，將酌收該次服務總費用的 50%。
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服務當日： 服務開始後才通知取消或改期，因服務時段已為您保留且無法逆轉，將收取全額 100% 的服務費用。
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服務時間異動：
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服務日的前兩個工作日，申請異動服務時間，將以家務士或收納師可安排的空班時段為主進行協調。
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特殊情況處理
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不可抗力因素：
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如遇颱風、地震等不可抗力的天災，基於安全考量，當日將停止服務。
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後續將由專人與您聯繫，協調延期服務或辦理退/扣款事宜。
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服務過程需要在家嗎?
為確保服務品質並保障您的權益，我們建議您：
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服務前溝通： 請於服務開始時在場，我們的家務士會與您親自確認清潔重點、優先順序，並規劃當日的服務時程。
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服務後驗收： 請於服務結束前 15 至 30 分鐘返抵現場，與家務士共同進行成果驗收，若有需調整之處可當下溝通，即時處理。
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彈性在場： 針對單次居家清潔服務，您僅需在開場溝通與結束前驗收時在場即可，服務期間您可自由安排時間。
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鑰匙託管方案：
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無法在場： 若您全程無法在場，可將鑰匙寄放於社區櫃檯。服務後我們將歸還鑰匙，並提供清潔前後的照片供您線上驗收。
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定期服務： 若您是定期服務的客戶，我們可簽署正式的「鑰匙保管切結書」，以最高規格保障您的財產安全，讓您安心託付。
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服務過程需要在家嗎?
為確保服務品質並保障您的權益，我們建議您：
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服務前溝通： 請於服務開始時在場，我們的家務士會與您親自確認清潔重點、優先順序，並規劃當日的服務時程。
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服務後驗收： 請於服務結束前 15 至 30 分鐘返抵現場，與家務士共同進行成果驗收，若有需調整之處可當下溝通，即時處理。
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彈性在場： 針對單次服務，您僅需在開場溝通與結束前驗收時在場即可，服務期間您可自由安排時間。
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鑰匙託管方案：
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無法在場： 若您全程無法在場，可將鑰匙寄放於社區櫃檯。服務後我們將歸還鑰匙，並提供清潔前後的照片供您線上驗收。
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定期服務： 若您是定期服務的客戶，我們可簽署正式的「鑰匙保管切結書」，以最高規格保障您的財產安全，讓您安心託付。
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定期服務磨合期： 若您選擇定期服務，建議在初期與您專屬的家務士多溝通，協助其熟悉您的生活習慣、物品位置等細節，以建立絕佳的長期合作默契。
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付款方式
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付款方式
