常見問題

為確保服務品質並保障您的權益，我們建議您：

1. 服務前溝通： 請於服務開始時在場，我們的家務士會與您親自確認清潔重點、優先順序，並規劃當日的服務時程。

2. 服務後驗收： 請於服務結束前 15 至 30 分鐘返抵現場，與家務士共同進行成果驗收，若有需調整之處可當下溝通，即時處理。

3. 彈性在場： 針對單次服務，您僅需在開場溝通與結束前驗收時在場即可，服務期間您可自由安排時間。

4. 鑰匙託管方案：

   • 無法在場： 若您全程無法在場，可將鑰匙寄放於社區櫃檯。服務後我們將歸還鑰匙，並提供清潔前後的照片供您線上驗收。

   • 定期服務： 若您是定期服務的客戶，我們可簽署正式的「鑰匙保管切結書」，以最高規格保障您的財產安全，讓您安心託付。

5. 定期服務磨合期： 若您選擇定期服務，建議在初期與您專屬的家務士多溝通，協助其熟悉您的生活習慣、物品位置等細節，以建立絕佳的長期合作默契。

• 線上刷卡

• 匯款

• 現金

• 我們尊重您的隱私權，私領域之密閉櫃及抽屜，我們不得擅自開啟。

• 古董、水晶、藝術品、紀念價值…之物品，不提供清潔服務。

• 窗戶清潔服務安全為第一優先，不提供拆卸清潔，無安全屏護、可站立之環境下，以內部玻璃、窗框紗窗為主。

• 所有品項之清潔服務皆不以破壞性清除的工法、藥劑為選項。(強酸、強鹼、研磨性高)

• 為了確保雙方安全及清潔動線暢通，請您將家中長者、幼童及寵物安置於安全舒適的場所。

• 不提供手工跪擦、刷洗服務。

• 不提供手工清洗貼身衣物

• 清潔過程中如需抬動或搬運重物，限重10公斤以下(清運打包服務除外)。

• 除清運打包服務外，清潔過程中產生的垃圾，僅提供丟棄於社區、大樓垃圾集中處。

• 石材霧化、病變、染色…非一般清潔服務能夠處理，有需石材美容翻新服務項目可另行現場評估報價。

• 嚴重水垢、矽利康發霉脫落、家電內部引擎清洗...，非一般清潔服務能夠處理，相關服務需現場報價。

• 我們都希望清潔服務人員能有一個安全的工作環境，如現場有室內惡臭、便溺物、重度汙染、蟲害、鼠害、跳蚤、傳染性疾病...等，需先消毒與除臭的情況，請您務必誠實告知，我司可另行提供消毒、除菌、除臭服務，如無事先處理以上環境，我司當日則不提供服務，並收取車馬費700元/人。

• 髒汙程度、空間大小、擺設密度、施做工項...情況皆會影響施做時間，為確保達到您的清潔品質需求，建議您現場評估唷。

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